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Was ist die 115?
Mit einer einzigen, leicht merkbaren Rufnummer erhalten Sie einen direkten Draht in die Verwaltung. Zu den hundertfünfzig häufi gsten Bürgerfragen antworten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter der 115 sofort.
Zum Beispiel:
• Ich ziehe von Bielefeld nach Detmold um, wo kann ich
mich dort anmelden?
• Ich habe ein neues Auto gekauft, wann hat die Zulassungsstelle geöffnet?
• Wie lange bekomme ich eigentlich Elterngeld?
• Wie melde ich ein Gewerbe an?
• Wie beantrage ich eine Lohnsteuerkarte?
• Welche Papiere brauche ich, um zu heiraten?
Kompliziertere Anfragen werden an die zuständigen
Fachbereiche weitergeleitet und innerhalb von 24 Stunden
beantwortet.
Wo ist die 115 erreichbar?
Die einheitliche Behördenrufnummer 115 wird zunächst in
einem Pilotbetrieb in freiwilligen Modellregionen, Landes und Bundesbehörden erprobt. In einem ersten Schritt ist
die 115 für rund 10 Millionen Menschen in
mehreren Regionen in Nordrhein-Westfalen, Hamburg,
Berlin, und Hessen erreichbar sein. Auch im Kreis Lippe ist
die 115 ab sofort frei geschaltet.
Wer sitzt bei der 115 am anderen Ende
der Leitung?
Das Projekt D115 baut auf bestehende Strukturen auf: Es
wird kein zentrales Servicecenter aufgebaut. Stattdessen
werden bereits vorhandene telefonische Servicecenter von
Bund, Ländern und Kommunen miteinander vernetzt. Wer
die 115 wählt, erreicht einen Mitarbeiter im geografisch
nächstliegenden D115-Servicecenter.
Um die Anfragen bei D115 einheitlich beantworten zu können, greifen die Mitarbeiter in den D115-Servicecentern auf ein Wissensmanagementsystem zurück. Sämtliche Informationen zu den hundertfünfzig am häufigsten nachgefragten Leistungen der öffentlichen Verwaltung sind dort hinterlegt. Das Wissensmanagement wird ständig aktualisiert und erweitert. Es beruht auf den von den teilnehmenden Verwaltungen bereitgestellten Informationen.
Was kann D115?
• Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr erreichbar.
• 75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen.
• 55 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
• Wenn ein Anruf weitergeleitet wird, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden innerhalb der Servicezeiten eine Rückmeldung, je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.
Was kostet ein Anruf bei D115?
Die Tarife werden durch den Wettbewerb der verschiedenen
Netzbetreiber gestaltet und im Laufe des Pilotbetriebs voraussichtlich weiter sinken.
Anrufe bei der 115 werden im Pilotbetrieb nicht kostenlos
sein. Aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG kostet ein Anruf 7 Cent pro Minute. Die Tarife aus den Mobilfunknetzen liegen derzeit überwiegend zwischen 17 und 39 Cent pro Minute.
Informationen zu den Tarifen der verschiedenen Anbieter
finden Sie im Internet unter www.d115.de.
