Was haben Handwerker und die Feuerwehr gemeinsam? Man ist froh, wenn der Notfall nicht eintritt und man einen von beiden rufen müsste. Stellen sie sich mal vor, es ist Freitagnacht, bei Ihnen brennt die Hütte im wahren Wortsinn und Sie machen, was man in solchen Fällen am besten tut: Sie rufen die Feuerwehr. Schön, wenn dann jemand abhebt. Aber was, wenn der Mann am anderen Ende sagt: Ist gerade schlecht, der Freitagstatort läuft und außerdem ist bald Wochenende, üben Sie sich mal ein bisschen in Geduld. Undenkbar, meinen Sie? Im Fall der Feuerwehr mögen Sie Recht haben, bei Handwerkern kann das ganz anders aussehen. Gut, wenn es dann läuft, wie in unserem Beispiel: Ein Hausbesitzer in der Not ruft nachts um zwei Uhr bei seinem Heizungsbauer an, weil die heimische Anlage nicht tut was sie soll und eine Wasserlache zusätzlich irritiert. Der angerufene Handwerker ist alles andere als irritiert, er ist aufgeschlossen, navigiert den Hausbesitzer aus der Ferne durch die Bedienelemente, nimmt die größte Panik und schickt dann gleich Samstagmorgen einen Mitarbeiter vorbei, das Problem erledigen. Und er liefert ein weiteres Aha-Erlebnis: Auf der abschließenden Rechnung taucht kein Wochenendzuschlag auf. Klasse gemacht – was uns einen zweiten Platz beim ServiceProfi 2010 wert ist. Herzlichen Glückwunsch an Harald Kaufmann und seine Firma Kaufmann Heizungsbau in Lemgo…

Reden wir mal unter uns: Die Frau an sich kann kein Auto fahren, wundert sich, wenn Sie die Motorhaube öffnet, dass der Kofferraum auch schon voll ist. So sieht das mancher Autoschrauber, der der Frau an sich erst einmal seine männerdominierte Welt erklärt, ihr die entsprechende Ahnungslosigkeit bescheinigt und sie damit mundtot macht. Danach freie Fahrt für freie Schrauber: Wenn der Mann richtig durchtrieben ist, repariert er und baut ein, was nicht niet- und nagelfest ist. Unser Fall liegt da komplett anders: Eine Frau beispielsweise hatte sich gemeldet, die den kompletten Werkstatthorror schon hinter sich hatte. Plötzlich war sie auf eine Adresse gestoßen, wo sie sich gut aufgehoben und behandelt fühlte, wo Käffchen und Fachzeitschriften in der Wartezeit gereicht wurden, wo der Meister ein gut Gelaunter ist - und wo wirklich auch nur das gemacht wird an Reparaturen, was notwendig ist. Das Erlebnis war so stark, dass die Frau fix ins Internet ging und den ServiceProfi-Coupon ausfüllte. Sie war nicht die Einzige - und so geht ein weiterer zweiter Preis an Mario Kias und seine Kfz-Meisterwerkstatt in Lage Heiden...

Andere Länder, andere Sitten und Gebräuche. Wissen Sie, wie Sie nach Afrika kommen. Gut – mit dem Flugzeug – aber was ist zu tun, damit Sie dort auch reingelassen werden? Gut, wenn sich jemand auskennt, hervorragend berät und unterstützt. Die Herrschaften kamen so pünktlich zur Goldenen Hochzeit und hatten auch ein gültiges Visum. Ein weiterer Einsender beschreibt unseren nächsten Preisträger als untypisch für eine Behörde: Man sei dort offen und freundlich und auf den Bürger zugegangen. Ein behinderter Mensch erzählte, dass ihm von dieser Stelle gesagt wurde, er solle das mal mit dem großen Parkplatz lassen, er dürfe auch direkt vor der Tür parken. Ehrlich gesagt, so etwas aus Beamtenmund ist eher selten, eigentlich heißt es dann eher, das kostet gleich 25 Euro, passen Sie mal auf… Naja, und wer Service nicht nur im Namen trägt sondern ihn auch praktiziert, der holt sich zu Recht einen zweiten Platz beim ServiceProfi 2010. Herzlichen Glückwunsch an den BürgerService des Kreises Lippe…